职场沟通的成功之道

职场沟通的成功之道

多点沟通，少点抱怨;多点理解，少点争执。以下是巨洲美文网小编为大家整理的关于职场沟通的成功之道，欢迎阅读。

职场沟通的成功之道1:站在对方的角度

沟通是双向的。如果你能经常考虑到对方的立场，便可以在与别人交流时有效减少对话时的困难和焦虑。

我们常说的“将心比心”就是这个道理。有时候说一百句话，不如一句“I know exactly how you feel”有用。

站在对方的角度考虑问题，甚至可以使你更好地领会到你们谈话中没说明的那部分内容，并让你更有效地回复对方。

大多数人认为沟通就是谈话，但是有效沟通一半的过程，甚至在你开口前就开始了，它始于你的提前准备、对聊天对象及其情况的理解。

你越理解对方的情况和自己的处境，你越能以正确的方式来传达正确的信息。

职场沟通的成功之道2:倾听他人

在做到以上几点的同时，最能够提高沟通能力的方法就是：

做到真正地聆听他人——对别人的发言仔细听，并不会武断地打断别人。

做到这点其实很难(想想生活中能有几个人从不打断你说话吧)，但是“一个完美的交流永远是发言与倾听的优雅结合”。

好的倾听者善于观察——他在安静地观察这个世界的真相。

好的倾听者喜好探索——他能将对方的语言按照事实、情绪、主观认知等几个层面分解，以此了解对方的需求。

好的倾听者还是优秀的演员——从心里、言语上和对方寻找共鸣、给予对方理解和尊重。

沟通过程中最重要的三个点：分享、认可、一致性。一次愉快的聊天，这三个点是必不可少的。

职场沟通的成功之道3:注意小动作

你去找同事帮忙：“和我一起讨论个Idea吧。”但却抱着胳膊，一副拒人千里之外的样子。

你的这些肢体言语透露出来得其实比你想象的多得多。即使不发一言，哪怕一个细微的眼神，一个小小的动作，你也是在交流。

举个例子：当你跟一个同事交流时，她上半身正对着你，看起来像是很认真，但是她的腿脚却朝着门——这时候你就要注意，她可能想结束这次谈话了。她的脚告诉你她想离开。即使腿交叉着，但脚的位置也会释放出信号。

多注意肢体语言，可以让你的沟通更顺畅。

尝试着使你的肢体状态和谈话对象一致，这将能缓解交流中的紧张和不安，并尽快协定出解决方案：

“如果你在肢体上和谈话对象保持一致的状态，比如坐着或站着时，肩靠肩面向同一个方向，这能让你的处境顺畅一点。”

跟素未谋面的人第一次会见时，这招尤其有效。一开始就建立亲密关系非常困难，尝试一下这个方法或许能使境况大大不同。

职场沟通的成功之道4:改掉坏语言习惯

“嗯……那个……”、“我了个去……”等口语表达，有时候能分分钟毁掉一个谈话。特别是当这谈话发生在上下级，甲方乙方之间，不适当的用词或满嘴跑火车，都会给人极其不靠谱的印象。

留心你自己的口语习惯，注意不要在公开场合使用诸如“我去”之类的表达。

在比较正式的说话场合，姿势和语言最好保持一致，例如把手从口袋里面拿出来，或是在正式发言前停顿一下，不要着急。

相信我，这些停顿时的短暂冷场并不会对听众产生多少影响。

职场沟通的成功之道5:共鸣

闲聊是一门艺术，但并不是所有人都能掌握它。

当和那些你不熟悉的人聊天时，不可避免的尴尬的冷场总会出现，闲聊在这个时候就大大地有用了。

家庭话题、工作吐槽、娱乐悠闲……这些话题总能让你迅速发起对话，甚至可以把闲聊发展成为深度交流，这使你更容易和对方找到共鸣。在广泛的社交中闲聊总会让你感到开心有趣。

职场沟通的成功之道6:做个有意思的人

英语中专门有一个词叫：Storytelling，用于描述“讲故事”这件事。

在生活中，你总能发现：TED的演讲者在演讲时能够让听众聚精会神而不打瞌睡不玩手机，最后掌声如雷;好的销售一席话说完，就让消费者主动购买自己的商品;金牌编剧的剧本能看得人泪眼模糊……

简单来说，一个善于Storytelling的人，其目的是以好的方式让别人认同自己的观点和想法，让自己想要传达的内容被人欣然接受。

会讲故事，你的魅力值和认同感将大大提升。看书看电影的时候，寻找其中有趣的故事。成为一个有意思的讲故事的人，要知道，每个人都至少有一个特别精彩的故事，关键在于你能不能把它讲出来。

职场沟通的成功之道7：重复他的最后一句话

在实际交流的时候，沟通可能并不是那么顺畅，有很多时候你会错听甚至错误地理解对方的话语。

因此，问对方问题、重复对方的最后几句话——以示你在认真听他们说话，对他们的话题感兴趣。这能让你保持清醒，理清可能被会被误解的内容。

如果不小心冷场了，这种方法也很有效。有的人为了暖场，经常问一些“明天天气怎么样”这样的问题，这只会让氛围更加尴尬，你看到对方脑门上飞过的乌鸦了吗?

不妨试试这种问题：“周末你有什么出游计划吗?”或者“最近在读什么书?分享下吧。”，是不是感觉亲切多了?

职场沟通的成功之道8：调整说话方式

最好的沟通者总是会针对不同的听众调整说话的方式，在办公室跟老板聊天和在咖啡馆跟同学侃大山，你的语调和措辞肯定不一样。

所以要针对你的听众调整说话方式，和别人交流时要先认清别人对此事已有多少了解。

职场沟通的成功之道9：简洁明确

BRIEF(简洁)其实是：Background(背景)， Reason(原因)， Information(信息)， End(结束)， Follow-up(反馈)的缩写。

工作时无论是口头还是书面表达，你都应该尽量保持这五点要素。

毕竟，没人愿意看啰啰嗦嗦一大堆还进入不了主题的邮件和报告。

另外要同时牢记七点：清晰，简洁，实际，准确，连贯，完整，专业。

职场说话的技巧：要少说的19句话

1、我得请示一下我上级

I have to ask my boss

无论职位高低，你肯定有些事儿是得上级来敲定的。就算是CEO，头上也还有个董事会呢。

但这并不意味着每番商讨的最后你都得告诉对方你不是那个能做最终决定的人。

换种说法：“这个方案不错——不过容我再找几个部门里的人听听他们有什么建议。”这样显得你顾全大局、善于合作，而不是一个没头脑没主见的小跟班。

2、这样行吗?

Is that OK?

当你真的去请示上级了的时候，不要对他说：“这样OK了吗?”无论你自己心底是否真的有把握，你听上去都很没把握。

你应该这么说：“请星期五之前告诉我这项工作是否应该继续推进。”

3、我是……(基础职位)

I am the……

如果你目前的头衔并不是很响亮(每个人都经历过这个阶段)，告诉你个小花招——你不需要像广播一样告诉每个人你是什么职位，尤其是在接触等级比你高的潜在客户或者合作伙伴的时候。

下次你再给不太熟的人写寻求合作的邮件时，不再说“我是XX公司的市场助理……”你得这么介绍自己：“我在XX公司负责市场相关事宜，我写这封邮件来是想……”

你并没有瞎说，但听起来老练得多。

4、不必要的副词

very, insanely, extremely

职场话术的“葵花宝典”第一要义就是杜绝任何不必要的副词。不但是因为我们都喜欢看简短的邮件，还因为这些额外的词语给本应该基于事实、直截了当的交流强行附加了感情色彩。

判断一下哪句话听上去更像是出自一位沉稳、冷峻的“霸道总裁”：

1.“我也超级希望能尽快展开，但我这周真的忙成狗了。我们等下周工作量缓和了再开始好不好?”

2.“我也希望能尽快展开，但这周工作日程已满。我们下周开始吧?”

5、第一人称“我”

"I" and "me"

“少使用‘我’这个字眼可以让别人觉得你更有自信和影响力。”

德州大学一位心理学家致力于通过分析人们的语言解读隐藏的性格，他发现在对话中更多地使用第一人称的那一方往往是社会地位相对较低的。

来看看这两种表述：

1.“如果你下周能跟我见一面，我会非常感激。我对你的工作领域很感兴趣，所以我十分期待能与你面对面交流。”

2.“下个月是否方便见一面?能当面向你讨教你的工作经验肯定会非常有意义。”

前面一种听上去就像是粉丝在和他的偶像对话，后面一种才像是真正在寻求职业帮助。

6、你随时可以过来找我

I'm available at any time

你确定你真的随时都方便吗?如果你要会见的人回复你说“那咱们就定在星期二早上5点半吧”，恐怕你还下不来台。

就算你真的随时都有空，别人听你这么说只会想：你的工作未免也太闲了吧?

试试这个说法吧：“星期二和星期四下午最好了，不过其他时间也可以商量。”这虽然还是在说你“随时都方便”，但也显得你也是有自己的工作日程的。

7、希望能收到你的回复

I hope to hear from you

在邮件末尾说你很希望能收到对方的回复，就好像你觉得对方非常有可能不搭理你一样。你应该表现得非常有信心你们的交流会继续：“期待咱们的进一步讨论。”或者：“期待你的回复。”

8、Hi，我是小A

Hi, I'm Ada

私下里的会面，只介绍自己的名字完全没问题，而且这样还更自然更亲切。

但是在职场和商务社交场合，这样显得你对自己充满不确定，就好像你不是被正式邀请来的，而是误打误撞闯进屋里来的。

你应该报上自己的全名和身份，就像这样：“我是市场部的小A。”

9、我不会/我做不到

I can't……

人们不喜欢听“我不会”这种话。这句话表示你甚至都没有去尝试着完成工作。

如果你因为缺乏必要的技能而真的做不到，请提供其他的解决方法。你要说你做得到什么，而不是你做不到什么。

打个比方，不要说“我没法加班到太晚”，你应该说：“明天我来早一点，这样可以吗?”

同样的，不要说“我没法处理这些数字”，你应该说：“我目前还不知道该怎么做这种分析。请问有谁能教我下，这样下次我就能独立完成了。

10、我不知道

I don't know

你肯定没法对所有问题都给出明确的回答。没人能做到这一点。

但同事提出问题时你回他一句“我不知道”，或者一个茫然的表情，这会让别人觉得你没法胜任你的工作。

这里有三个四两拨千斤的绝招：

提供你已经知道的信息：“我暂时只能告诉你，报告是星期五的时候送去印刷厂的。”

或者这么说：“我也正好在思考这个问题。”

你还可以想想有没有人能提供相关信息：“要不咱们去问问Lucas?”

11、那不是我的错

It's not my fault

推脱责任从来不是个好主意。你要拿出责任心来。只要你在一次失误中扮演了某个角色——哪怕只是一个很小的角色——你就应该勇于承担。

如果你确实没有错，那就给出一个客观、公正的解释。你只需坚持事实，然后让你的上司和同事自己做出决定到底应该谁来承担责任。

12、都是我的错

It's all my fault

和上面看上去矛盾?No。其实这是一个很清晰的原则——既不能随便推卸责任，也不能全部包揽错误。把错误一力承包到自己身上，会让你在日后的工作中蒙羞，同时也会给大家留下你不能胜任工作的印象。

只有当某些责任真正是落到你头上的时候，你才需要去承担。我们应当将重点从“到底是谁的错”转移到“去寻求解决问题的方法”上去。把握好这个度，是最重要的。

换成这个说法，老板会开心很多：“我一时失察，不过幸好……”

13、我试试

I'll try……

没有哪个老板会接受这种说法。

“我不是让你‘试着’搞定某件事——我是在让你‘把事情搞定’。”——全世界的老板

如果工作任务真的复杂又棘手的话，跟老板解释一下你的担忧，毕竟老板可以帮助你确定事情的轻重缓急，或者替你创建一个可行的时间表。

14、一分钟就能搞定/没问题。

Just in one minute

你可能觉得这么说会显得自己很有效率并且擅长解决问题。

而回答“没问题”的问题之处就在于，当被要求或请求做一项工作时，你回应说“没问题”，这句话听起来就像你在暗示别人的要求或请求原本是有问题似的。别人会感觉是在强加于你。

事实上，这种说法会破坏你的专业形象，并给别人留下你只会草草了事的印象。永远不要把实际上需要花费大量时间和精力的一件事说得非常轻巧。

你应该表现出你是愉快地接受这项工作的。你可以说：“我马上就跟进处理。”“这是我的荣幸”，或者说：“很高兴能接手这件事。”这一点点微妙的语言差异，能在人身上产生巨大的影响——使你显得冷静迅速且高效。

15、有个小问题

Quick question

这句话听起来像在把你同事的时间和注意力都浪费到你的“小问题”上。

其实你真正的意思是“我有些事情想和你讨论一下”，又或者如果你真的有个小问题，例如“我要找的资料在哪个文件夹里?”

直接问不就行了，多大点事。

16、我有个不太成熟的想法

This may be a silly idea

这些谦虚过头的话立马就能抹掉别人对你的信任。就算这些话后面跟着很棒的想法，它们表现出了你的不自信，从而对方也会对你失去信心。

不要对自己太过挑剔。如果你自己都对你说的话没有信心，别人也不会有。

当然了，如果你是真的对某个话题不够了解，你可以说：“我现在没有这方面的信息，不过我会尽快找到并给你反馈。”

17、他很懒/没什么能力

He's lazy/incompetent

时常轻蔑地评价同事?你从中是得不到任何好处的。

要是你评价到位，人人都有同感，那你也没有什么必要指出来。要是你的看法是非常主观的，那么最终你才是那个看起来像个怪胎的人。

公司里总是会有一些粗鲁的或者庸碌的人，大家可能都心知肚明是谁。如果你既没法帮助那些人进步也没法炒了他们，那你到处谈论着他们如何如何不称职又能起到什么作用呢?

散布你同事的平庸只会让别人觉得是充满了不安全感的你在尝试着让自己显得更优秀一点。你的麻木不仁必然会反过来把你置身于同事们对你的负面评价当中。

18、这不在我的职责范围内

That's not my job

这句话一旦出口，你其实在暗示别人：你只打算做些最基本的、最低限度的任务，只要保证能按时拿到薪水就好。但要是你想保住你的工作，这样显然是不行的。

如果你的上司给你分配了一项你职责之外的任务(前提是这个任务是合乎道德伦理的)，你最好的选择就是雷厉风行地完成它。然后，预约一个和你上司的会面去讨论一下你在公司里的角色，并提醒他你的工作职责是不是该更新了。

这既避免了让你显得小气，又帮助你俩对你本人的工作有了长远的理解。

19、这不公平。

It's not fair

所有人都知道生活是不公平的。说什么“这不公平”暗示了你认为生活应该是公平的，这让你看起来非常的幼稚、不经世事。

如果你不想自己显得特别愚蠢，你就应该承认现实并尽快走出这样的思维误区。

比如你可以这么说：“我注意到您把原本我打算揽下来的那个项目分配给了Ann ，您介意告诉我这个决定是出于什么考量吗?我想知道为什么您觉得我不是最佳人选，这样我就能针对性地提高自己。”

在你的日常工作中杜绝掉这些口头禅是会有长远的裨益的。这些话通常会悄悄地腐蚀你，所以你一定要长期坚持直到你绝对地远离了这些句子。